Informasjon om angrerett

ANGRE KJØP – klikk her for å benytte din angrerett

Du har 14 dagers angrerett. Som forbruker har du rett til å angre kjøpet og dermed tre ut av avtalen med Health and Sports Nutrition Group HSNG AB ("Proteinfabrikken") innen 14 dager fra den dagen du mottar varen, i samsvar med loven (2005:59) om fjernsalg og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler. Du trenger ikke å oppgi noen grunn. Ved bruk av angreretten dekker vi returfrakten – du betaler altså ingenting for å sende bestillingen tilbake.

Hvordan benytter du angreretten?

Gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet før angrefristen utløper. Du kan enten bruke vår angrefunksjon ved å klikke på knappen ovenfor, eller kontakte kundeservice direkte. Angrefunksjonen finnes også fast plassert øverst på nettstedet vårt (“14 dagers angrerett”) samt på hver produktside. Hvis du er logget inn, finner du også funksjonen under "Min profil" → "Angre kjøp". For å gjøre det enklere for deg å angre kjøpet inkluderer vi også en lenke til angrefunksjonen i kassen, ordrebekreftelser og leveringsbekreftelser.

Vi bekrefter mottak av angreretten uten unødig opphold via e-post til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Steg for steg via den digitale angrefunksjonen:

Angrefunksjonen er lett tilgjengelig på nettstedet gjennom hele angrefristen. Slik går du frem:

Klikk på knappen "Angre kjøp" ovenfor eller på konto- eller ordrehistorikksiden din, alternativt på ikonet "14 dagers angrerett" øverst på nettstedet samt på hver produktside.
Oppgi og bekreft navn, e-postadressen du brukte da du inngikk kjøpsavtalen du ønsker å trekke deg fra, samt opplysninger om avtalen (ordren) du ønsker å trekke deg fra, blant annet ordrenummer.
Bekreft e-postadressen din for mottak av mottaksbekreftelsen (vår bekreftelse på at vi har mottatt angrermeldingen din) via e-post.
Bekreft uttrykkelig at du trekker deg fra avtalen ved å klikke på knappen "Trekk deg fra avtalen".
Vi sender deretter uten unødig opphold en mottaksbekreftelse til e-postadressen du har oppgitt og bekreftet, med bekreftelse på tidspunktet for mottaket.

Alternativt – kontakt kundeservice

Du kan også benytte angreretten ved å kontakte oss direkte via:

Chat
Kontaktskjema
E-post
Postadresse for angrermelding: Health and Sports Nutrition Group HSNG AB, Svetsarvägen 15, 171 41 Solna, Sverige

Varens stand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Varen skal imidlertid returneres i vesentlig uendret stand. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.

Unntak fra angreretten

Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for alle produkter. Angreretten gjelder for eksempel ikke for varer med brutt forsegling som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, eller varer som raskt kan forringes eller bli for gamle.

Kontakt kundeservice dersom du er usikker på om varen din omfattes av angreretten.

Retur / angrerkjøp – praktiske instruksjoner

Når du har benyttet angreretten via angrefunksjonen ovenfor (eller via kundeservice) og vi har bekreftet mottaket, gjennomføres returen i følgende steg:

Etter at du har klikket på "Trekk deg fra avtalen" via angrefunksjonen, kommer du automatisk til en bekreftelsesside og får tilgang til returetiketten – klikk på "Skriv ut returetiketten her". Har du benyttet angreretten via kundeservice, får du tilsendt en lenke til den samme bekreftelsessiden via e-post.
Skriv ut returetiketten, eller vis QR-koden hos postutleveringsstedet slik at de kan skrive den ut for deg. QR-koden sendes også via e-post og SMS.
Fest returetiketten på pakken og lever den til nærmeste postutleveringssted.
Når vi har mottatt og godkjent returen din, får du tilbakebetalt via betalingsmetoden du brukte ved kjøpet.

Obs! Proteinfabrikken kan ikke i etterkant refundere kostnaden for returfrakt dersom du ikke bruker returetiketten vi stiller til rådighet.

Ønsker du å bytte et produkt? Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker, og registrer et angrerkjøp via angrefunksjonen eller kundeservice for varen du ønsker å returnere. Den nye bestillingen legges inn til gjeldende dagspris – priser kan ikke korrigeres i etterkant.

Så snart din returnerte vare er blitt mottatt hos Proteinfabrikken startes prosessen for din tilbakebetaling. Tilbakebetaling vil bli gjort til deg via betalingsalternativet du har valgt, forutsatt at ingenting annet er avtalt eller det er noen hindring for slik tilbakebetaling.

Bankkort; 3-5 virkedager. Tilbakebetalingen gjøres til samme kort som ble brukt ved bestilling
Direktebetaling; 5-7 virkedager. Tilbakebetalingen gjøres til samme konto som ble brukt ved bestilling
Klarna faktura; Så fort vi har mottatt og registrert din retur informerer vi Klarna om at de skal korrigere fakturaen, alternativt gjøre en tilbakebetaling til deg. De sender deg et skjema der du fyller ut dine kontoopplysninger slik at de kan starta på din tilbakebetaling. Anledningen til at du må oppgi dette er at Klarna ikke har tillgang til dine kontoopplysninger pga. bankenes personvernpolicy
Klarna Konto/Delebetaling; Så fort vi har mottatt og registrert din retur vil Klarna korrigere din faktura
Rabatter & Gavekort; Har du betalt med en rabattkode og velger å returnere, aktiveres ikke rabattkoden på nytt. Har du betalt med et Gavekort og velger å returnere varer for hele gavekortets verdi, skapes et nytt gavekort som sendes til din e-post.

Dersom noe er galt med produktet ditt ved levering, ber vi deg reklamere det hos oss så snart som mulig. Du må sende produktet tilbake til oss for at vi skal kunne godkjenne en reklamasjon, og vi forbeholder oss retten til å debitere for produkter som ikke returneres. Observer at reklamerte produkter skal være nyvaskete.

Slik registrerer du reklamasjon hos Proteinfabrikken:

Gå til Returskjema
Angi ordrenummer og den e-postadressen du anga ved bestilling ”Finn min ordre”
Marker det eller de produktene du ønsker å registrere reklamasjon på.
Velg returtype "Reklamasjon" og angi årsak til retur
Om du angrer kjøpet samtidig med din klage, vennligst fyll ut reklamasjonsårsak "Kommentar" og velg isteden returtype "Angrekjøp"
Du kan enkelt og med fordel (ved for eksempel skadet leveranse) sende med bilder til oss via returskjemaet. Angi gjerne ordrenummer da dette sendes som en separat e-post til oss.
For bedre og raskere håndtering kan du komplettere med mer informasjon under fritekstfeltet "Kommentar". "Fullfør" registreringen
Om en feilaktig vare er levert til deg, skal du benytte deg av returseddelen som blir tilgjengelig på bekrefteløsesiden etter registreringen er fullført "Skriv ut returseddelen her"
Det eneste du trenger å gjøre er å skrive ut returseddelen, feste den utenpå returpakken og levere den til ditt nærmeste innleveringssted (Postnord) (OBS! Returseddelen må ikke festes direkte på produktet eller produktets originalforpakning).
Så snart vi håndterer din reklamasjon sendes en erstatningsordre til deg. Du får en bekreftelse via e-post når din erstatingsordre er på vei.

Kontakt kundeservice om du har spørsmål eller ønsker hjelp med å registrere din retur/reklamasjon.