Leveringsinformasjon


Ordrebekreftelse

Når vi mottar din bestilling, sender vi deg en bekreftelse via e-post med informasjon om bestillingen. Gjør det til en vane alltid å kontrollere ordrebekreftelsen slik at alt ser OK ut. Skulle det være noe som er uklart, kan du ta kontakt med vår kundeservice umiddelbart. Ta vare på ordrebekreftelsen for å ha den tilgjengelig i tilfelle kontakt med kundeservice. Når du kontakter oss, er det bra hvis du har ordrenummer klart. Kontroller alltid innholdet i en pakke for å se om det stemmer overens med din ordrebekreftelse.

Kundeservice:

Telefon: 33 42 08 90 (mandag–fredag, 10.00-13.00).

Levering

Normalt har du pakken i løpet av 2–5 virkedager, avhengig av hvilken fraktleverandør du velger. Det kan ta lengre tid i forbindelse med helligdager eller hvis du bor i en del av landet der postgangen tar lengre tid (i utkantstrøk samt den nordlige delen av landet). Ved større kampanjer kan det også ta litt lengre tid. Mindre bestillinger med restnoterte produkter sendes når alle varer er på lager. Vi forbeholder oss retten til å fjerne ev. restnoterte produkter fra ordren. 

Vi tilbyr ikke leveranser til Svalbard på nåværende tidspunkt.


Toll

Vårt lager ligger i Sverige men vi fortoller alle leveranser på vei inn til Norge.

Derfor tilkommer det ingen ekstra tollavgifter for deg som kunde i tillegg til de kostnader du ser i kassen ved bestilling. 


Helthjem Standard - hjemlevering (til postkassen)

  • Normal leveringstid 3-5 virkedager.
  • Bestillinger på under 5 kg og under visse målbestemmelser
  • Leveres først og fremst til postkassen før kl. 07 på morgenen. 
  • Om pakken ikke får plass i postkassen sendes den videre til et utleveringssted og du får en hentemelding fra Postnord/Helthjem etter 1-5 dager.
  • Noen ganger vil budet legge pakken på dørmatten.
  • Pakken kan spores helt hjem og man trenger ingen signering.
  • I noen områder, blant annet dersom ikke Helthjem har dekning på adressen, må pakken hentes på et utleveringssted på samme måte som forklart ovenfor.

Pris for frakt:

  • 55 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 0 kr ved bestillinger over 799 kr

Helthjem Ekspress - hjemlevering (til postkassen)

  • Normal leveringstid 2-4 virkedager.
  • Bestillinger på opptil 5 kg og under visse målbestemmelser
  • Leveres først og fremst til postkassen før kl. 07 på morgenen. 
  • Om pakken ikke får plass i postkassen sendes den videre til et utleveringssted og du får en hentemelding fra Postnord/Helthjem etter 1-5 dager.
  • Noen ganger vil budet legge pakken på dørmatten.
  • Pakken kan spores helt hjem og man trenger ingen signering.
  • I noen områder, blant annet dersom ikke Helthjem har dekning på adressen, må pakken hentes på et utleveringssted på samme måte som forklart ovenfor.

Pris for frakt:

  • 59 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 9 kr ved bestillinger over 799 kr

 

OBS!: Vær oppmerksom på at det er under selve frakten at pakken håndteres som ekspress, pakken håndteres altså på lik linje med andre bestillinger her på vårt lager.

I tillegg kan leveransen ta litt lengre tid til de adresser som ikke er på Østlandet.

 

Helthjem Hentepakke - levering til utleveringssted

  • Normal leveringstid 3-5 virkedager
  • Du velger ønsket utleveringssted i kassen
  • Du vill motta en SMS når pakken er klar for henting.
  • Pakkene spores her.

Pris for frakt ved bestillinger på under 5 kg:

  • 69 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 9 kr ved bestillinger over 799 kr

Pris for frakt ved bestillinger på over 5 kg:

  • 59 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 0kr ved bestillinger over 799 kr


 

Postnord MyPack Collect - levering til utleveringssted

  • Normal leveringstid 3-5 virkedager
  • Du velger ønsker utleveringssted i kassen.
  • Du vill motta en SMS når pakken er klar for henting.
  • Vær oppmerksom på at du må kunne identifisere deg med gyldig ID for å få ut pakken samt at mottakernavn må være identisk med det som står på identifikasjonen.
  • Pakkene spores her.

Pris for frakt:

  • 69 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 9 kr ved bestillinger over 799 kr

 

Postnord MyPack Home - hjemlevering til døren

  • Normal leveringstid 3-5 virkedager
  • Utlevering skjer i tidsperioden mellom kl. 08:00- 22:00 (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00)
  • Du varsles via sms eller e-post dagen før med informasjon om leveringen. Mottakeren mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.
  • Varen vil normalt bli levert til din hoveddør på bakkeplan uten signering. 
  • Kan ikke velges til postboksadresser
  • Pakkene spores her.

Pris for frakt:

  • 159 kr ved bestillinger under 799 kr
  • 149 kr ved bestillinger over 799 kr



Pakker som ikke blir hentet ut

Om kunden ikke henter sin pakke har Proteinfabrikken rett å debitere kunden en avgift på 250 kr for arbeid og fraktavgifter.

Observer at pakker som ikke blir hentet ikke faller under rammen for angrerett eller fri retur.